58看书网

手机浏览器扫描二维码访问

第49章 危机（第1页）

“江总大事不好了，网上突然冒出了大量关于咱们江津酒店的负面评论，说我们卫生不达标，甚至还有人声称在酒店用餐后食物中毒了。”

就在江韵阳往江津酒店赶的路上，又接到了公关经理的电话，“你先别慌，具体情况查清楚了没？这些负面评论是从哪些渠道发布的？有没有证据证明这些事情是真的？”

看来这是一套组合拳。

凯斯酒店的那位丁总还真是喜欢搞事情呢。

公关经理连忙说：“江总目前还在紧急调查中，这些负面评论主要集中在几个知名的旅游论坛和社交社交媒体平台上，发布者大多是匿名的，暂时还没有找到确凿的证据来证实这些说法，但目前舆论已经开始发酵，很多网友也都在关注这件事情，对我们酒店造成了很大的影响。”

江韵阳的大脑飞速运转，他知道在这个信息传播迅速的时代，一旦负面舆论形成，若不及时处理，以后我就再也说不清了，“立刻启动危机公关预案，一方面在各大平台上发布官方声明，表明我们对这件事的重视态度会展开全面调查，并承诺给公众一个满意的答复，另一方面安排专人去联系那些发布负面评论的账号，尝试了解真实情况，看看究竟是谁在恶意抹黑我们。”

“好的，江总，我马上安排下去。”

江韵阳做好了部署，公关经理便像有了主心骨一样，立马着手去办。

挂断电话后，江韵阳靠在车座上，不断分析着眼前的局势。

看来自己上一次的退让看来养大了路人丙的胃口，临江市的市场居然想一个人独占，也不想想自己会不会吃撑了。

这一次要不把他打疼，还会有下一次再下一次，江韵阳可没有那么多心思跟这个姓丁的一直斗下去，他也不配一直斗下去。

江韵阳睁开眼睛，那这一回就好好斗一下吧，看谁究竟能斗得过谁。

会议室里，江景酒店中高层汇聚一堂。

投影仪上各大旅游平台上那一条条，刺眼的差评，整齐罗列文字措辞如出一辙，都在指责将近酒店卫生恶劣，还附上了模模糊糊开始能佐证食物中毒的照片。

“这些评论一看就是有组织有预谋的，江总照片如此模糊，根本没有办法证明真伪，明显是恶意抹黑。”

首先发言的是市场部经理，他是最直面这波冲击的人，取消的订单让他忙得不可开交。

公关经理也一脸愁容补充道：“更糟糕的是已经有媒体嗅到了风声，开始报道此事，咱们酒店的口碑和形象正面临着前所未有的危机。”

江韵阳面色凝重，双手交叉抱着胸前，“当务之急，我们要写稳住消费者的信心公关部马上起草一份详细的声明，在所有官方渠道发布，说明你要明确表示，我们已经针对此事展开全面调查会第一时间公布调查结果，却绝不姑息任何损害酒店声誉的行为。”

“还有法务部……”

江韵阳看向法务部的负责人，“你们立刻去收集这些恶意评论的相关证据，查查这些账号的处置信息ip地址，看看能不能找到抹黑黑手的确实证据，一旦确定是有人恶意造谣，我们马上起诉。”

公关部和法务部的经理都点头应道：“明白，我们知道了，我们会尽快推进的。”

朱越适时插了一句：“江总还有一个事情，员工那边的情绪之前因为挖脚的事情便很不稳，现在出了这个事情大家都人心惶惶，当今酒店会因此受到重创，影响自己的工作。”

江韵阳点点头说：“朱总，你去安排一次全体员工大会，我亲自去给大家打气。